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よくあるご質問
- お買い物について
- お支払いについて
- お届けについて
- 会員について
- 交換・返品について
- その他
お買い物について
Q1. 予約はできますか？
商品名に【予約商品】の記載がある商品は、商品ページよりご予約いただけます。
尚、お支払方法につきましては「代金引換とクレジットカード決済」に限らせて頂きます。
※生産の状況等により、予約商品の入荷がない場合や遅れる可能性がございます。
ご予約商品の入荷が確定しましたらメールにてご連絡差し上げます。
商品名に【予約商品】と記載がない商品につきましては、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。
Q2. お店で見た商品がネットショップに掲載されていません。注文したいのですが？
こちらまでご連絡ください。折り返し、ご注文内容を返信させていただきます。
Q3. 秋冬物のブーツが欲しいのですが、いつも気付くと売り切れています。入荷時期を教えてください。
秋冬商品につきましてはおおよそ１０月初めより、春夏商品は２月初めの入荷となっておりますが、商品によっては時期が前後致しますのでご了承下さい。
Q4. 注文しましたが、注文完了、発送完了のメールが届きません。
迷惑メール等の受信設定をされている場合は、弊社からのメールが届かない場合がございます。「btoc@asahi-shoes.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
Q5. atone 翌月後払い（コンビニ）について教えてほしいです。
サービス詳細はatone（アトネ）公式ページをご覧ください。
Q6. 楽天ペイについて詳しく知りたいです。
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、 もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
Q7. キャンセルをしたい場合、どうすればよいでしょうか。
ご注文後のキャンセル・ご注文内容の変更は出来かねます。
また、商品発送後のキャンセルによるご返品の送料は、お客様ご負担となります。
（受け取り拒否をされた場合も弊社への返送料は、お客様ご負担となります。）
予めご了承ください。
お支払いについて
Q1. 現金で支払いたい。
ご注文時に【代引き（現金）】をご選択ください。
Q2. 母へのプレゼントなので直接母へ商品を送ってほしいのですが、お支払いはどうしたらいいですか？
あと、ギフト用にラッピングはしていただけますか？
ご注文時、商品代金前払い（代金引換以外）のお支払いをご選択下さい。
お届け先にお母様のお名前・ご住所などを入力いただき、ラッピング欄にてご選択下さい。なお、ラッピングにメッセージカードをつけてお送りする事もできます。ラッピング・メッセージカード作成は無料で行っております。
Q3. 商品の送り先は日本ですが、海外から代金を支払いたい。
大変申し訳ございませんが、日本国内からのお支払いでお願い致します。
お届けについて
Q1. 早く送ってほしいです。
【代金引換】でご注文いただくと、こちらの発送日にて発送させていただきます。その他お支払いの場合はお時間がかかりますので、ご了承下さい。
Q2. どれくらいで届きますか？
Q4. 配達日・配達時間の指定をしたいのですが。
買い物カゴ内にお届け指定日カレンダーと時間指定選択がございますので、お選び下さい。なお、商品前払いのお支払方法では、ご入金のタイミングにより、指定いただいた日付・お時間にお届けできない場合がございます。何卒ご了承下さい。
Q5. 代金引換の手数料はかかりますか？
代金引換手数料は弊社が負担いたしますので、お客様にお支払いいただくのは商品代金＋送料のみとなっております。
会員について
Q1. 会員ログインのパスワードが分からなくなった
こちら＞＞よりパスワードの再設定をお願いいたします。
Q1. 電話注文でもポイントは付きますか？
大変申し訳ございませんが、当ウェブストアのポイントは電話にてご注文の場合、付与しておりません。また、メール・ＦＡＸのご注文も付与されません。
Q2. アサヒメディカルウォークやトップドライのかかと貼り替えをした場合、ポイントはつきますか？
大変申し訳ございませんが、かかと貼り替えにつきましては有償ではございますがアフターサービスの一環として行わせていただいている為、ポイントの付与はできません。
交換・返品について
Q1. 他の通販会社で買った靴を違う商品に交換してほしい。
申し訳ございませんが、当ネットショップでご購入のお客様以外は交換・返品をお受けできません。
Q2. 外で１度だけ履いた靴を、返品したい。
申し訳ございませんが、１度でも屋外でお履きになった靴は交換・返品をお受けできません。屋内でも靴の状態によってはお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
その他
Q2. 領収証を発行してほしい
配送業者より商品をお届けした際に添付されている送り状が領収証となりますが、別途ご希望の場合は買い物カゴ備考欄にその旨ご記入下さい。なお、領収証の発行は商品のお届けから約１ヶ月前後お時間をいただきますのでご了承下さい。
Q3. 『足のサイズの測り方』で測ったサイズと、今履いている靴のサイズが違うのはなぜですか？
『足のサイズの測り方』の表示されたサイズは素足での推定サイズですのでご参考程度としてご利用下さい。また、お客様の測定状況（場所・体調・時間帯など）によってサイズが変動する場合がございますのでご了承下さい。
Q4. アサヒメディカルウォークのかかと貼り替えをお願いしたいのですが。
まずはこちらよりご連絡下さい。※品種によってはお受けできない商品がございます。
Q5. メルマガを送ってほしい
こちらよりご登録下さい。
Q7. ダイレクトメールを送ってほしい。
ゲスト様はこちら>>よりご連絡ください。
会員様はログインしていただくと、トップページ上部に「会員情報修正」のリンクが出てきますので、
そちらをクリックして頂き、「ダイレクトメールを希望する」にご変更ください。
Q8. ダイレクトメールの送付を止めて欲しい。
ゲスト様はこちら>>よりご連絡ください。
会員様はログインしていただくと、トップページ上部に「会員情報修正」のリンクが出てきますので、
そちらをクリックして頂き、「ダイレクトメールを希望しない」にご変更ください。
Q9. 少し大きいとき、どのように調整すればよいですか？
製品とは別に、市販の中敷きを入れることにより靴の中の空間が狭くなり、サイズ調整ができます。靴が脱げにくくならないよう、下記のような半敷きを入れていただくのがおすすめです。（既にインソールが入っている場合は、インソールの下に入れて使用。）
